事件回放   

    11月5號，叢女士通過圓通快遞寄出一個包裹，都是衣物，她說，“包括阿瑪尼的皮衣、古奇的鞋子、巴寶莉的領巾等，還有一件我剛剛買的，價值69000元的裘皮大衣?？墒强靸蓚€月過去了，包裹還沒有到內蒙古呼倫貝爾。打電話給快遞公司得到答復是可能寄丟了。”

    越日，叢女士找到圓通快遞，要求賠償，圓通快遞一位姓羅的負責人答復她，按照郵資的3倍賠償，理由是“未保價”。在多次找圓通快遞協商之后，圓通快遞羅先生告訴叢女士，給她郵資的6倍賠償。到昨天，圓通快遞羅先生答復叢女士，最多賠償3000元。這樣的結果顯然不能使叢女士滿足，事件還在進一步的協商中，據了解，類似叢女士這樣珍貴物品丟失或損壞只賠付郵資的事件還有良多，那么畢竟是什么原因造成類似事件不斷發生？

    原因調查

    日前，快遞業野蠻裝卸、人為破壞、集體哄搶、甚至變賣無著包裹等情況接踵遭到央視的曝光后，引發了人們的強烈關注。多家公司的快遞工作職員存在違規行為，暴力分揀、私賣郵件等行為已經成為了快遞行業的潛規則。

    而面臨物品丟失，三倍或五倍運費的賠償成了快遞公司的擋箭牌。一方面快遞業內部治理混亂、法律缺失、相關部分監管不到位，另一方面大部門網民法律意識稀薄，或因物品價值低廉嫌麻煩不予追究才造成了現在的快遞亂象。而這些事件的背后最大的受害者就是消費者，一旦發生糾紛，快遞公司就會使出各種辦法百般推諉，而消費者卻投訴無門，只得忍氣吞聲。

    對應政策

    面臨快遞業的“霸王條款”，中國物通網提醒消費者：辦理托運時應選擇有資質的公司，托運珍貴物品和大件商品時選擇保價，貨物損毀或丟失機賠償有尺度；填寫托運單時，要對托運單中的賠償條款當真查看，明確商定賠償方式。

　另外，假如行業主管機構能制訂一個同一的遞送合同，將會很大程度上避免此類糾紛發生。